陆丹接到星悦酒店管理集团调他来华风国际大酒店就任高级客户服务总监的通知时，几乎来不及与前酒店有任何交接。作为一家新开业的五星级酒店，华风国际大酒店一度问题不断，客户投诉率连创星悦酒店管理集团新高。因而他刚刚来到酒店，便马不停蹄地处理各种问题，有些甚至相当棘手。

陆丹回复了一个“好”字，便随着人群一同举步走过了马路。就在这个时候，一个粉色的气球从他的面前轻轻地飘过去，挂在了他身边的树枝上。

“先、先生，麻烦你，那个气球！麻烦你抓住它！”一个戴着棒球帽的年轻女孩匆匆地跑过来，气喘吁吁地指着那个气球对自己说。

陆丹的眉，皱了起来。

露在帽子之外的脸庞因为疾跑而泛着红晕，格子衫和牛仔裤让她看起来比实际年轻更小。她一路奔跑，难道就只是为了区区一个气球？

陆丹扫了一眼气球，然后面无表情地举步走了过去。

他没有助人为乐的习惯，从来没有。

“陆总！”

陆丹一进办公室，秘书朱迪便拿来一份厚厚的文件，放到了办公桌上：“陆总，这是今天需要您签字的文件。”

陆丹点了点头。

“另外，”朱迪顿了顿，又道，“昨天两起投诉，2608房间的客人投诉洗衣部，服务不到位，衬衫有褶皱没有烫平。1306房间的客人投诉客房临街吵得她睡不好，但您知道，昨天是满房，所以……”

“对客服务没有‘因为’和‘所以’，”陆丹语气冷淡地打断了朱迪，“立刻给1306房间客人调到安静的房间。”

“可是，现在所有的商务大床房都还满着……”

“那就升级到商务套房，另外让前台把客人的信息进行备注，以后只要接到客人的预订，就直接安排到安静区域，如果没有，一定要向客人说明，然后赠送果盘致歉。”

眼前的男人眉目清冷，语气犀利，浑身上下散发着不容置疑的威严，仿若冰山，令人只敢远观，却不敢走近。

可饶是这样，依旧无损他的俊朗，怪不得这位空降的陆总被酒店上下的员工们一致称赞其为“制服荷尔蒙本蒙”。

“至于2608房间的客人，现在订一束黄玫瑰，我和洗衣部经理亲自上门致歉。”

“是。”朱迪点头，旋即又迟疑片刻，道，“陆总，还有吴先生的投诉，您看……”

吴先生是酒店重点级别的客户，也是最难搞定的一位。他所在的跨国公司，不仅是华风国际大酒店的大客户，同时也是整个星悦酒店管理集团的战略伙伴，全年为星悦带来至少40%的稳定收入，是无论如何也不能怠慢的角色。

偏偏这位吴先生倚仗这一点，对这家新开业的华风国际大酒店多有刁难，想要搞定他，并非易事。

但，陆丹正是为解释这些“不易之事”而来的。

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